在亚马逊跨境电商平台开店的卖家们都知道,负面评价是对销售Listing影响最大的因素,那么今天我们来看看卖家要如何面对差评?
联系客户。
收到差评后,如果能找到客户,可以尝试联系客户,道歉并提供获取客户了解的解决方案,这样就有机会删除或修改差评获取好评。
但在联系过程中一定要注意掌握好语言表达,不要利用客户改评的诱因和交换,否则系统识别,可能会因为修改差评而限制账号。
联系客服。
如果评论中有BUG、评论和平台要求不符合要求,卖家可以联系亚马逊客服,向亚马逊客服解释有理有据,争取亚马逊客服的理解和帮助,帮助删除差评。
如果差评原因是快递问题,如:快递服务不好,包裹有损坏等,可以请求亚马逊官方团队删除差评。
亚马逊如何避免差评?
1、实际产品必须与Listing的描述一致。卖家应避免夸大产品的功能、特性,这样可以摆脱绝大多数“货不对板”的差评。只要实事求是,即使出现买家因误解产生的差评,也可以消除并转换成积极结果。
2、通过全景照片或视频多角度、全方位的展示产品。全方位的展示产品,直观描述产品的相关信息,可有效防止买家对产品认识过于片面而产生差评。
3、使用可靠的物流配送。亚马逊电商卖家可以选择时效性高、服务好的物流合作,避免漏件、物流慢、货损带来的买家差评。
4、从同行竞品中收集、分析差评。亚马逊卖家可以提前干预和规避差评,在Listing中完善。
根据以上的介绍,我们可以知道亚马逊白帽卖家要怎么抵御差评,可以主动联系差评客户去删除或修改差评获取好评,但是避免差评才是最重要的哦!
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